Destek

Kenar çubuğundaki Destek, Zefily ekibiyle konuştuğunuz yerdir.

Talep açma#

Bir Konu, Kategori (Teknik, Faturalama, Hesap, Özellik isteği, Diğer), Öncelik, isteğe bağlı olarak ilgili Sunucu ve Mesaj'ınızla Yeni talep oluşturun. Sayfa ne kadar hızlı yanıt verdiğimizi (ilk yanıt hedefimizi) gösterir; yanıt verdiğimizde e-posta alırsınız.

Ne olduğunu, ne zaman olduğunu ve neler denediğinizi anlatın; sunucu ve site adları yardımcı olur. Asla şifre, özel anahtar ya da token yapıştırmayın: bunları asla istemeyiz; ihtiyacımız olanı izninizle panel üzerinden görebiliriz.

Öncelikli destek#

Öncelikli destek içeren planlarda talepleriniz kuyruğumuzda öne alınır ve bir talebi Acil olarak işaretleyebilirsiniz (örneğin üretimde çöken bir site). Diğer planlarda en yüksek öncelik Yüksek'tir.

Yazışmayı izleme#

Talepleriniz her talebi durumuyla listeler. Yanıtlarımızı okumak için birini açın ve Yanıtla. Çözüldü olarak işaretle talebi kapatır; kapalı bir talebe yanıt vermek onu yeniden açar.

Bize Destek sayfasında gösterilen e-posta adresinden de ulaşabilirsiniz.